全方位的检查提供质量保障
检查列表上的每一项都是至关重要的：
通过全方位的检查提供质量保障
接近100％的可靠性
Satoshi Sakai，
图像质量保障部经理
我们给客户的承诺是提供给他们安全值得信赖的产品。无论产品功能有多好，如果它不耐用，就不能算是好产品。为了接近100％的可靠性，我们进行了大量软件和硬件检测，涵盖了每个产品的各个方面。
这种严格的质量控制方式听起来简直让人不可思议，现行的对新品的测试方法就是通过空运把它们带往世界各地进行测试。
总部图像质量保障部经理Sakoshi Sakai强调，质量控制是一个进攻而不是防御的问题，他解释说，“我们的检查如此详尽，以至于其他部门看到后会感到惊讶。即使是再小的失误，我们也不能容忍”。
坚固耐用，适用于任何地方
当人或车辆经过一些路况不好的地区时，会扬起灰尘或砂砾，这些颗粒一旦进入扫描仪内部就会导致严重的故障。 因此，我们使用粉尘测试系统来检查产品是否防尘。
这项测试从2000年左右开始，当时，扫描仪业务正在东南亚扩张。随着业务在中国，泰国，印度等地的扩张，灰尘和砂砾造成的故障问题迅速出现。因此，粉尘测试被添加到检查列表中。通过比JIS更严格的标准来确认产品的尘密性，可以确保可靠的操作。
复制3,000m高海拔气压
为了实现可靠的操作，测试产品将以不同的方式在各种不同的地点被使用。由于在低气压下镜片分辨率的降低，在高海拔图像模糊的情况下引入了压降测试系统。通过复制海拔3,000米以上的环境，系统确认产品能够在全球可靠运行。
对于ScanSnap iX100等便携式扫描仪的测试，我们会将其放到袋子中，使其受到超过预期的压力，并将其从一定的高度抛下。消防测试等安全检查也不容忽视。将产品使用的塑料和电路板点燃，以确定如果火灾发生，不会导致蔓延，并且确保产品放置水中，不存在触电的危险。
在大型测试设备中测量电磁辐射
我们已经建成了符合世界各国标准的10m射频消声室。
随着产品的不断开发，该设施也定期用于确认产品符合这些标准。
产品也在屏蔽室进行测试，它与外部电磁噪声隔离，以确保不受其他电子设备（如智能手机或PC）的影响，反过来也不影响其他电子设备。该设施还包括一个与外部声音完全隔离的消声室。除了对扫描仪产生的声级进行准确测量之外，还可以从客户的角度来检查是否有任何刺耳的声音，以确保人们可以在如办公室，接待台或生活空间等安静的地方能舒适地使用，而不受噪音干扰。
高耐用性和海陆空运输
为了确保产品能长时间使用而无性能缺失，需要在视频的监控下进行24小时连续进纸测试以确认进纸轮正常工作的极限。类似的，对扫描和其他按钮的测试也被实现，以确认即使在普通用户几倍的使用强度下也不会被损坏。
货物在不同运输过程中（包括海运、空运及陆运）有可能被多次重装并受到各种震动和冲击。为了涵盖各种可能性，检查包括通过震动测试（产品受到剧烈震动）和跌落测试（包括产品包装掉落）进行验证。以这种方式，通过无数质量检查，产品才可以安全可靠地提供给客户。
“日本制造”在世界各地工厂的发展
工厂的质量控制被认为是最后一道防线。
在日本，印度尼西亚和中国的工厂中，我们以“日本制造”质量为标准，在全世界得到了认可。
发现预警信号以预防问题
总部的质量保障部已经有丰富的经验，即使是再小的异常也不会被忽视。这是通过对所有工厂集中收集的数据进行监控和分析来完成的。例如，如果在分析数据时发现了潜在问题的预警信号，那么他们会与工厂一起寻找原因并采取措施将这些数据恢复到正常范围。他们还通过与其他生产设施的共享来传播信息。他们的工作不仅仅是收集数据，还对样品进行检验。
鉴于工厂出现问题的性质，快速作出响应是至关重要的，因为一个出错可能会导致错误的蔓延深入。在某些情况下，生产现场存在的问题并没有反映在数据中，例如不合适的部件等，所以每个工厂和总部之间都会进行定期会议，以改进产品。
与海外工厂合作共赢
除了将员工从日本派遣到印尼和中国的工厂外，在新产品开发时，还邀请海外工厂的领导层去日本进行培训。培训内容包含了从海外员工那里收集到的反馈和建议，帮助开发出更高质量的产品。
三重检查以确保由可靠的零件供应商供货
为了获得高质量零件的供应，理光正与其零部件供应商建立合作关系，这些供应商有数百名，与理光达成统一的目标。零件供应商遵守工作流程的质量标准，并提供所有供应零件的检验数据。数据也被发送到负责检查制造过程中问题的质量保证部门进行研究，并向零件供应商提供建议，在必要时对其进行重新审核。工厂还提供质量标准的副本，对新交付的零件进行常规检查，并在必要时进行抽样检查。
这样，质量保证部门和工厂对采购部件进行客观评估，鼓励零部件供应商提高质量。
为满足客户需求提供可靠的支持
无法实现百分百的完美，但可以力求接近。
拥有多元化的客户群体意味着我们需要提供全面的支持，以使我们的产品能够被每个客户轻松使用。
高品质的支持服务以解决客户问题
多年来积累了丰富的专业知识和经验的员工和数据库，为新旧机型提供了深入的支持。 除了电话和电子邮件支持外，我们还提供“远程维护支持”快速解决方案，支持人员可以通过远程连接来帮助进行故障排除。
支持客户业务的专业团队
由于扫描仪经常用于核心业务，因此必须提供稳定的操作。考虑到我们的产品在不同环境中使用，我们的工程师在客户遇到困难时为他们提供完整的业务支持。作为该领域的专家，他们能快速解决问题。
围绕客户之声的产品开发
与客户关系最密切的支持部门也在产品开发阶段中通过提供客户的声音发挥了至关重要的作用。这些声音包括客户要求，建议和期望，包括针对理光产品改进的微妙信息。通过寻求客户本质需求，在开发过程中提出反馈，从而找到创建新附加值的线索。
一个以客户为导向的有价值的产品开发周期之所以得与实现，与我们和最终用户的接触密切相关。
精通当地事务，提供精准的全球支持
总部的支持人员在美国，欧洲，亚洲等地区的国内产品开发和当地支持方面具有丰富的经验，为海外经销商提供了强大的后盾。利用一定的技术实力和灵活性对客户做出响应，为各个国家提供精准的支持。为保持稳定的产品功能和质量所需的程序在全球范围内可在线下载。
